Алгоритм работы менеджера по продажам

Полезная информация | Алгоритм работы менеджера по продажам

Современный мир перенасыщен товарами и предложениями, люди могут получить практически что угодно. В этих условиях многие менеджеры совершают серьезную ошибку, просто рассказывая покупателям о товаре или услуге. Недостаточно лишь донести информацию, необходимо также обладать навыком убеждения, как можно больше говоря о выгоде, которую клиент получит от совершенной им покупки. Многие продавцы, еще не успев поприветствовать посетителя, начинают сразу же рассказывать о свойствах продукции. Это говорит о том, что они совершенно не интересуются потребностями клиента, и подобный подход сводит к минимуму вероятность покупки. Можно сделать вывод, что для продаж очень важна клиентоориентированность.

Схема эффективных продаж

Существует специальный алгоритм, который позволит менеджерам делать меньше ошибок во время общения с покупателями и увеличить эффективность продаж. Достаточно лишь следовать пунктам этой схемы:

Первый шаг - приветствие. Если есть соответствующая информация, то клиента необходимо назвать по имени.
Затем - установление контакта. Это может быть позитивное общение на отвлеченные темы, деловые комплименты, сопровождающиеся искренней улыбкой, демонстрация расположения.
Необходимо выявить потребности. Лучше задавать открытые вопросы и использовать техники активного слушания, чтобы выделить ответы.
Презентация товара или услуги. Она основывается на полученной информации, которую следует использовать, чтобы аргументировать клиенту важность покупки.
Отработка возражений. Для этого также существует алгоритм: выслушать, принять, привести свои аргументированные доводы.
Завершение сделки. На этом этапе необходимо стимулировать покупателя к принятию окончательного решения, используя алгоритм завершения продаж или методы, которые побуждают к приобретению товара.

Конечно, у каждого вида продаж есть своя специфика, но базовые схемы остаются общими для всех, и на них необходимо опираться для достижения результата. Неважно, что продает менеджер, ему потребуется хорошо знать психологию общения, свой продукт, а также методы продаж.