16.12.2011: Запуск групповых сессий по коммуникации (руководителям)

404 | Новости | 16.12.2011: Запуск групповых сессий по коммуникации (руководителям)

Групповая сессия "Сложности коммуникаций руководителя с подчинённым/партнёром/клиентом" (по методу проведения Балинтовских групп)

Цель:

Улучшение восприятия и понимания коммуникации с подчинённым/партнёром/клиентом.
Развитие эмоциональной компетентности.
Расширение репертуара коммуникативных стереотипов.

Участники: топ-менеджеры, собственники бизнеса

Продолжительность 1 сессии: 3 часа (с 19:00 до 22:00)

Описание процесса работы Балинтовской группы.

Один из участников группы предлагает случай из практики, который вызвал затруднения, удивление или почему-то запомнился. Рассказ ведётся по памяти без предварительной подготовки. Хорошо если рассказчик описывает реакции и поведение подчинённого/партнёра/клиента, свои эмоции, мысли или ожидания в большей степени, чем контекст случая. После короткого рассказа (5 -15 минут) рассказчик формулирует "запрос", который должен касаться коммуникации с подчинённым/партнёром/клиентом.

После формулировки "запроса" участники группы могут обменяться впечатлениями и задать вопросы, которые прояснят для них необходимые для ответа на запрос моменты.

Лидер Балинтовской группы следит, чтобы вопросов было не чересчур много, и они не слишком "разогревали" рассказчика и группу. Когда ситуация достаточно уточнена, он просит рассказчика немного выдвинуться из круга, расслабиться и послушать, что участники группы чувствуют и думают по поводу коммуникации, сложившейся в обсуждаемом случае. Приветствуются любые фантазии, образы, метафоры и символы. Любая фантазия или ассоциация может быть подспорьем в понимании неосознанной составляющей коммуникации. Здесь нет правильных интерпретаций, а есть множественность восприятия ситуации. Это позволяет рассказчику взглянуть на свой случай со стороны и увидеть ранее невидимое, то, что находилось в "слепых пятнах" или было "прикрыто" психологической защитой и понять, почему этот подчинённый/партнёр/клиент вызывал затруднения или удивление. Совсем необязательно, чтобы все фантазии в группе казались рассказчику "правильными". Может быть, как раз то, что вызывает сейчас самый сильный протест, потом и окажется наиболее точным объяснением происшедшего.

После круга фантазий и их обсуждения, рассказчик "возвращается в круг" и делится своими переживаниями и мыслями, возникшими в процессе обсуждения.

Последний круг даёт возможность участникам поделиться тем, что им дало это обсуждение, что для них значил этот случай.

Принципы работы Балинтовское группы:

Группа не предназначена для индивидуальной или групповой терапии участников группы. Не обсуждается сам докладчик. Получение положительного результата заключается в удержании в поле внимания контекста проблем взаимодействия с подчинённым/партнёром/клиентом.
Участник группы, предлагающий свой случай на обсуждение, должен услышать не то, что группа думает о нем, а то, какие ассоциации вызвало его сообщение, чем его рассказ и последующая дискуссия помогли всем присутствующим.
Размер Балинтовской группы - 6 -12 человек.
Стандартные правила работы в группе: конфиденциальность, искренность, личная ответственность, уважение к мнению других членов, правило "стоп". Работа в "круге". На случай затрачивается 1-2 часа.