Метод "Тайный покупатель"

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ | Управление отделом продаж | Метод "Тайный покупатель"

На сегодняшний день является одним из самых распространенных методов маркетингового исследования, позволяющим получить объективный взгляд на компанию со стороны покупателя.

Тайные покупатели, подготовленные ФОРСАЖ ПРОДАЖ, отвечающие представлениям о среднем клиенте, посещают магазины, банки, офисы страховых компаний, рестораны и кафе, автосалоны и другие места продаж и оказания услуг. По заранее определенным параметрам они наблюдают и оценивают работу продавцов-консультантов, менеджеров и других обслуживающих лиц. После визита «тайные покупатели» заполняют специальные формы, на основании которых анализируется качество обслуживания и составляется отчет. Отчет включает в себя наблюдения, основные выводы и рекомендации по усовершенствованию работы подразделений.

Прибегать к услугам «тайного покупателя» можно как на регулярной основе для поддержания «тонуса» продаж и сотрудников компании, так и в единовременном порядке, когда наблюдаются негативные тенденции продаж и уровня сервиса.